Está na nossa essência e em nosso coração: cuidar. Cuidar dos nossos clientes, cooperados, colaboradores e parceiros. Cuidar da nossa comunidade. Somos uma cooperativa de 5.623 médicos com vocação para o cuidado. Ao longo dos nossos 45 anos, esse foi o caminho que nos guiou e direcionou as nossas escolhas. Cuidar do outro e também de nós mesmos é o nosso compromisso.
E é assim que continuaremos a escrever a nossa história. Precisamos sempre olhar para a frente e caminhar para o futuro com a certeza de que podemos ser ainda melhores do que somos hoje. Só melhora quem evolui, quem inova.
Unimed-BH. Todo dia, um jeito melhor de cuidar.
Todos os dias, somos impulsionados para o novo e motivados a nos reinventar. Inovar tornou-se um caminho sem volta. Na Unimed Belo Horizonte, a inovação é muito mais que um conceito, é um jeito de trabalhar.
Foi por estarmos sempre à frente e por apostarmos na força da coletividade que conseguimos fazer de 2016 um ano inesquecível para nossa cooperativa.
Crescemos na prestação de serviços,
evoluímos na satisfação de nossos clientes e
cooperados, aumentamos a nossa participação
no mercado, além de termos alcançado a nossa
melhor nota na principal avaliação da Agência
Nacional de Saúde Suplementar (ANS).
Avançamos em um dos cenários econômico
e político mais difíceis dos últimos tempos.
Ao caminhar de mãos dadas, fortalecemos
nossa vocação para o cuidado e investimos
mais e mais na valorização do trabalho médico,
na estrutura assistencial e na qualidade
do atendimento aos nossos clientes.
Em um momento em que diversas operadoras
de planos de saúde sentiram o impacto
negativo advindo do desemprego e da
queda da renda do trabalhador, estratégias
bem-sucedidas de prospecção de clientes,
associadas à gestão eficaz dos recursos,
possibilitaram que nossa cooperativa
ficasse na contramão do mercado.
Os resultados que apresentamos neste Relatório de Sustentabilidade são
a prova de que estamos no caminho certo.
Como temos dito, nossa cooperativa é fruto
das escolhas que fazemos. E, para cada
escolha, nasce uma responsabilidade. O nosso
compromisso é uma gestão responsável,
transparente, planejada, cuidadosa e, acima
de tudo, focada na sustentabilidade.
Para 2017, que também se mostra um ano
desafiador, precisamos seguir juntos e, mais
uma vez, nos superar. Fortalecendo nossa
vocação para o cuidado, seguiremos todos
os dias buscando um jeito melhor de cuidar.
34 municípios mineiros São
a nossa área de atuação
50% de participação
no mercado
R$ 4 BI em faturamento
5.623 cooperados
3.988 colaboradores diretos
75% são mulheres
145.801 internações
+ de 8 MI de consultas
IDSS 2016 A melhor entre as maiores operadoras
do país, com nossa maior nota: 0,9542
Nossos resultados em 2016 - Assembleia 6/12.
Com a palavra, os nossos cooperados.
Somos uma cooperativa médica com 45 anos de atuação e operação em vários negócios: planos de saúde, Rede Própria de serviços assistenciais, gestão da Inovação, Educação, Treinamento e Desenvolvimento.
Todos os dias, buscamos cuidar da nossa Unimed-BH de forma inovadora e sustentável para sermos uma cooperativa cada vez melhor para todos.
Conheça como funciona a gestão dos nossos recursos. Ela é feita de forma coletiva, a exemplo da caixa-d’água de um condomínio, que precisa ser usada de forma consciente para atender a todos:
Os recursos provêm
dos clientes
81,75%
custos
assistenciais
4,11%
impostos
R$ 4,021 bi
em receita
operacional bruta
R$ 3,28 bi
em recursos
destinados aos
médicos e aos
serviços de saúde
6,91%
despesas
operacionais
3,24%
provisões
e depreciação
3,99%
+
3,40%
Resultado financeiro
e não operacional
=
7,39%
resultado
líquido
Dados relativos a 2016. Visão gerencial. Os custos assistenciais incluem o pagamento complementar feito aos cooperados na produção de dezembro. Do resultado destinado ao Fates, R$ 45 milhões (23,80%) serão aportados na Previdência Unimed-BH.
Conheça nossa estrutura de governançaO cenário externo em 2016 foi de incertezas. A recessão econômica e o aumento do desemprego impactaram diretamente a saúde suplementar. Houve perda de clientes, tanto de planos coletivos quanto individuais. Para enfrentar esse momento, mantivemos uma postura austera e de busca de eficiência, sem abrir mão da qualidade e do investimento na assistência. Como consequência, ficamos na contramão da crise e registramos os melhores resultados econômico-financeiros dos últimos oito anos.
6,91%
foi nosso Índice de despesa
Operacional em 2016.
Em 2016, alcançamos o menor índice de despesa operacional em todos os tempos:
Para cuidar bem das pessoas, investimos
na qualidade da nossa assistência.
Desenvolvemos o Programa
Pró-Eficiência:
81,75%
foi o índice de utilização
acumulado em 2016, o que
permitiu ganhos
em remuneração médica.
85%
Dos clientes reconhecem
a unimed-bh como inovadora,
segundo o datafolha.
Aplicativo Unimed-BH:
4.276
cooperados fizeram
o download.
Novo site
dos cooperados:
Foi reformulado e ganhou uma
interface mais moderna.
Rede de Inovação:
+ de 200
idEiaS de colaboradores
foram rEcEBidaS no
programa.
+ de 100
SUgESTÕES de cooperados
visaram aprimorar o USo
racional doS noSSoS
rEcUrSoS.
Centro de Inovação
Unimed-BH:
Consolidou-se como ambiente
para a produção tecnológica
e intelectual em 2016.
75%
dos médicos avaliam de forma positiva o novo
modelo de remuneração, segundo o Datafolha.
Ao longo de 2016, nossas escolhas foram compartilhar
experiências e abrir mais espaço para ideias.
R$ 262 mi
foram transferidos aos
cooperados na forma de
benefícios e distribuição
de resultados.
98%
dos cooperados
atribuem à Cooperativa
a capacidade de atingir
resultados positivos.
99%
dos cooperados ouvidos
pelo Datafolha confiam na
Unimed-BH.
4.034
cooperados visitados
em seu local de trabalho.
42
eventos promovidos.
Fortalecemos os fóruns de diálogo
a partir da atuação conjunta com o Conselho Social
e os Comitês de Especialidades.
em 2016, nos dedicamos à melhoria contínua do
cuidado oferecido aos nossos clientes.
83%
é o índice de satisfação dos
clientes com a Unimed-BH,
segundo o Datafolha.
+ de 184 mil
clientes fizeram
mamografia em 2016.
+ de 21 mil
clientes aderiram ao
Unimed Pleno em 2016.
4,3 mi
de chamadas foram recebidas
pelo Unidisk em 2016.
criamos novos ambientes para a participação
e reconhecemos ainda mais nossos profissionais.
+ de
125 mil
horas foram dedicadas
ao treinamento
de equipes.
130
colaboradores foram
promovidos por
recrutamento interno.
+ de 800
colaboradores e médicos
do corpo clínico foram
homenageados no
Programa Reconhecer.
Para cumprir a nossa vocação de cuidar todo dia melhor
dos nossos clientes, nos dedicamos ao aperfeiçoamento
da nossa rede de serviços de saúde.
355
prestadores, entre hospitais,
clínicas e laboratórios,
próprios e credenciados,
formam a nossa rede.
Em 2016
29
leitos são dedicados
ao idoso no Hospital
Unimed – Unidade
Contorno.
9 em cada 10
prestadores estão
satisfeitos com o seu
relacionamento com a
nossa cooperativa.
700 mil
atendimentos foram
realizados na unidade
Santa Efigênia em 2016.
Lançamos o Selo de
Excelência Assistencial
para estimular a qualidade
e a excelência, além de
valorizar nossos
prestadores.
16
hospitais já participam.
Por meio do Instituto Unimed-BH, fomentamos a geração de empregos, oferecemos oportunidades para crianças e adolescentes em situação de vulnerabilidade, ampliamos o acesso à cultura, estimulamos o bem-estar, o cuidado com o meio ambiente e a qualidade de vida.
1,4 mi
PESSOAS
ALCANÇADAS EM 2016.
4.571
incentivadores
acreditam
neste trabalho.
Em um cenário de muitos desafios, precisamos
seguir nos reinventando, antecipando tendências
e soluções em saúde.
Temos, em nossas mãos, a oportunidade de construir o destino de nossa cooperativa de forma responsável e participativa. E contamos com você para que, juntos, façamos as melhores escolhas.
Em 2016, o esforço de cada
um fez a diferença.
O comprometimento de
todos permitiu o avanço.
0,9542
é a nossa nota no Índice de
desempenho da saúde
suplementar 2016, a principal
avaliação do setor, feita
pela ANS.
O melhor resultado desde o
início da mensuração do
índice, em 2007.
No ano em que comemoramos 45 anos, conquistamos nossa melhor classificação em 14 anos de presença no ranking, subindo 18 posições frente a 2015. Somos a 179ª dentre as 500 maiores empresas do país. E também a maior operadora de saúde de Minas e a quarta do país em liquidez e rentabilidade.
Na avaliação da revista IstoÉ Dinheiro, conquistamos o segundo lugar geral do mercado de saúde. Além disso, na lista das mil maiores empresas brasileiras em receita líquida, estamos na 192ª posição.
Nossa experiência na gestão de indicadores assistenciais foi premiada pelo Grupo Live Healthcare Media, no pilar Governança Corporativa.
Alcançamos a quinta posição entre os 50 maiores planos de saúde do país em receita no anuário do jornal Valor Econômico, com destaque em ativos, aplicações financeiras, maior margem operacional e patrimônio líquido.
Avançamos 65 posições em relação ao resultado de 2015. Entre as empresas do segmento de Saúde, conquistamos a segunda colocação em Responsabilidade Socioambiental e a quinta em Desempenho Financeiro e Visão de Futuro. No ranking geral, somos a 64ª entre as 300 melhores empresas brasileiras.
Somos a marca de plano de saúde mais lembrada entre os consumidores em Minas Gerais. Além disso, o Hospital Unimed esteve, também, entre os mais lembrados, fazendo referência a unidades hospitalares. Desde o início da premiação, figuramos na categoria Excelência do segmento de Plano de Saúde, em reconhecimento à nossa atuação na Região Metropolitana de Belo Horizonte e no interior do Estado. Isso significa que nossa marca foi mencionada espontaneamente por mais de 50% dos entrevistados. Já no segmento Hospital, figuramos na categoria Liderança por termos recebido mais de 50% das citações espontâneas e por termos sido a mais lembrada no segmento.
Os resultados alcançados em 2016 foram comunicados à agência reguladora, aprovados pelo Conselho Fiscal e verificados externamente por auditores independentes. Os números reafirmam a nossa solidez e segurança.
Veja aqui as demonstrações completas Para acessar o relatório completo, clique aqui.