Etapas do Programa

1º - Identificação dos itens de monitoramento

Nesta etapa, são identificados, quando da contratação, os itens que deverão ser monitorados durante a execução dos serviços. Esses itens compõe o SLA (Service Level Agreement), ou Acordo de Nível de Serviço, que é integrante do contrato, além dos aspectos legais.

2º - Consolidação dos itens de monitoramento

Ao longo da vigência do contrato, os gestores técnicos e administrativos deverão formalizar suas avaliações quanto ao fornecimento e registrar não conformidades, que deverão ser tratadas em conjunto para melhoria do produto e/ou do serviço adquirido.

Compete ao fornecedor dar suporte técnico/administrativo quando solicitado e pronta atenção e resposta às não conformidades, além de elaborar planos de ações com medidas preventivas e corretivas, visando mitigar novas ocorrências.