Mensagem da Diretoria

O ano de 2016 é simbólico para a nossa Unimed-BH porque completamos 45 anos de história.
Da antiga Mediminas ao que somos hoje, um longo caminho foi percorrido. Um caminho que exigiu desprendimento, dedicação e muito trabalho, cujos resultados colhemos ao longo dos anos.
Este Relatório de Sustentabilidade é um registro desta trajetória, pois documenta, no desempenho da nossa cooperativa em 2015, os frutos das escolhas que temos feito juntos. O último ano foi um dos
mais desafiadores para o país na sua história recente e, por consequência, para o setor. Em um cenário incerto, constatamos o valor de termos uma cooperativa sólida e bem cuidada.

Preservamos nossa posição de mercado, inovamos nos modelos de cuidado e nas ferramentas para valorizar a qualidade assistencial, modernizamos os processos que garantem a correta utilização do plano de saúde e aumentamos nossa eficiência na gestão dos recursos. Por tudo isso e por toda a nossa trajetória até aqui, fomos avaliados, mais uma vez, entre as melhores instituições de saúde do país.

Com a participação cada vez maior de nossos cooperados, o engajamento dos colaboradores, a confiança dos clientes e o trabalho conjunto com nossos parceiros, entregamos resultados muito positivos. Agora, neste contexto de celebração do nosso passado, agradecemos a todos e reafirmamos nosso propósito: cuidar bem das pessoas. O futuro escreveremos juntos. Afinal, nossa cooperativa, nossas escolhas, nossa responsabilidade.

Unimed-BH


Unimed-BH
Unimed-BH
Unimed-BH

Um dos idealizadores da Cooperativa, Calil Fouad Nicolau Cury recebe a médica Lidiane de Oliveira Vilela, que acaba de se cooperar.

Nossos números

Compromisso com as pessoas

5.684

médicos cooperados
formam a Unimed-BH

4.003

colaboradores diretos
asseguram a operação

Unimed-BH
Unimed-BH

1.212.822

clientes acreditam na nossa missão

Compartilhando valor

Atendimentos realizados no ano
Unimed-BH

8.104.621

consultas médicas

Unimed-BH

145.048

internações hospitalares

Unimed-BH

28.671.881

exames complementares e terapias sequenciais

Veja o nosso perfil completo

Estratégia e governança

Somos uma cooperativa de médicos e respondemos por um amplo sistema de saúde com dois focos de negócio: a operação de planos de saúde e a Rede Própria de serviços assistenciais.

Nosso desafio é cuidar desse sistema de forma inovadora e sustentável, para sermos capazes de melhorar a vida das pessoas e, ao mesmo tempo, gerarmos valor para todos os envolvidos. É com esse intuito que temos trabalhado com paixão ao longo dos anos.

Conheça como funciona a gestão dos nossos recursos. Ela é feita de forma coletiva, a exemplo da caixa-d’água de um condomínio, que precisa ser usada de forma consciente para atender a todos:

R$ 3,63 bi

em receita operacional bruta

R$ 3,06 bi

em recursos destinados aos médicos e aos serviços de saúde

Conheça nossa estrutura de
governança e nossas estratégias

Reconhecimento

Tudo o que fizemos para aprimorar o atendimento aos clientes e o nosso compromisso com a sustentabilidade trouxe muitas conquistas em 2015.

Fomos avaliados como
a melhor entre as maiores

operadoras de saúde do país, pelo terceiro ano consecutivo, com nota máxima nas dimensões atenção à saúde e econômico-financeira, de acordo com o Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS).

Veja os destaques de 2015

Diante da crise,
segurança em cada ação

Fizemos um planejamento estratégico para enfrentar um cenário
econômico de crise, assegurando resultados positivos aos cooperados
e uma melhor assistência aos clientes.

Estratégia comercial
Foco na qualificação das vendas, na parceria com os clientes para gestão dos custos, na renegociação de contratos empresariais e no lançamento do Unimed Pleno, um modelo de atenção diferenciado. Ações que ainda incrementaram a nossa receita e os resultados.

Austeridade na operação
Revisão do portfólio de projetos e relevantes reduções de gastos, que levaram o índice de despesas operacionais da Unimed-BH, historicamente um dos menores
do mercado, ao seu menor
patamar já registrado.

Cuidar com eficiência
Identificação biométrica dos clientes, certificação das unidades assistenciais, solicitação eletrônica de exames e procedimentos pelo Consultório On-line: inovações que estão simplificando e tornando mais seguro o atendimento ao cliente, otimizando os recursos.

Ganhos de qualidade
Investimento na auditoria assistencial, mais próxima dos prestadores
e dos médicos, trazendo ganhos
como a desospitalização de pacientes
em condições de atendimento
domiciliar, a redução das internações evitáveis pela atenção primária e de cesarianas sem indicação.

Veja nossas estratégias para lidar com o cenário

Cuidado e relacionamento com os clientes

O nosso compromisso é estar cada vez mais presente e disponível para os nossos clientes, oferecendo o melhor cuidado e orientando sobre como ter acesso aos serviços.

Em 2015, demos importantes passos neste sentido: fortalecemos os programas de cuidado no consultório médico, criamos um novo plano de saúde e intensificamos nossas ações para alguns públicos, como idosos, mães e bebês. Além disso, aprimoramos nossos canais de relacionamento, em especial os meios digitais, que são mais ágeis e têm ampla adesão.

Em dezembro, o Unimed Pleno já
tinha em carteira mais de

13 mil

clientes

Um plano inovador, que valoriza  o cuidado com a saúde por inteiro.

A campanha de prevenção do
câncer é referência no setor.

72 mil

clientes

entre 50 e 69 anos de idade fizeram a mamografia em 2015.

Os programas de atenção
à saúde acompanham mais de

146 mil

clientes

Com diferentes linhas de cuidado,  temos 86% dos pacientes satisfeitos.

Veja os programas e os serviços
desenvolvidos para os nossos clientes

Participação dos
médicos cooperados

Diante de muitos desafios e de um cenário de incertezas, escolhemos as oportunidades. Escolhemos o diálogo, a proximidade e a transparência para envolver cada cooperado na gestão do nosso negócio. E assim conseguimos traçar um caminho ainda mais seguro e responsável para conquistar os melhores resultados. Juntos.

Veja as ações desenvolvidas com
os médicos cooperados em 2015

4.350

médicos cooperados

participaram de eventos e assembleias da Cooperativa em 2015.

7 em cada 10

médicos cooperados

valorizam a transparência da gestão, segundo o Datafolha.

Um novo instrumento de gestão elaborado com os Comitês de Especialidades para que cada cooperado possa acompanhar o desempenho econômico e assistencial da Unimed-BH e participar com escolhas e ações para melhores resultados.

Aplicativo Unimed-BH

O aplicativo da Unimed-BH ganhou uma nova versão para celulares e tablets, com mais serviços para os clientes e um perfil exclusivo para os médicos, com acesso ao indicadores do Guia.

Baixe agora mesmo o aplicativo e faça seu login.

Remuneração paga aos cooperados

O total pago aos cooperados pela sua produção médica cresceu 11% no último ano e quase 80% desde 2011.
Valores em R$ mil.

R$ 471.544


em 2011

R$ 847.281


em 2015

R$ 1,09 bilhão

foi transferido pela Unimed-BH aos cooperados em 2015, considerando a remuneração pela produção médica,
os resultados distribuídos e os benefícios.

Nossa rede de
serviços de saúde

366

hospitais, clínicas
e laboratórios,

somando serviços
credenciados e próprios,
formam a rede assistencial
da Unimed-BH.

Acreditamos que, para cuidar de tantas pessoas, é preciso ser uma presença segura. Em 2015, avançamos nesse sentido, com programas de qualificação e a organização dos serviços de saúde em redes regionais, possibilitando a contínua avaliação da demanda dos clientes e da oferta de cuidados.

Nossa rede ambulatorial própria garantiu a implantação do modelo de atenção primária e ampliou a escala operacional das unidades, com ganhos de qualidade e otimização dos recursos. Nossos hospitais melhoraram a sua estrutura e a sua capacidade de resposta.

A excelência no cuidado também direciona o nosso relacionamento com a rede credenciada. Incentivos à acreditação, gestão por indicadores de acesso e qualidade e novas ferramentas de comunicação fortalecem a parceria em prol do cliente.

1.834

médicos cooperados, o que representa um terço do quadro social, fizeram pelo menos um atendimento nas unidades da Cooperativa em 2015.

Veja os avanços na gestão da
nossa rede assistencial

8 em cada 10

médicos cooperados avaliam positivamente a qualidade dos Serviços Próprios, segundo pesquisa do Instituto Datafolha.

Organização da atenção à saúde

Contamos com uma ampla rede de serviços de saúde para oferecer aos
nossos clientes acesso a um cuidado integral e coordenado.

+ Veja o infográfico

Gestão e resultados
econômico-financeiros

Mesmo com a instabilidade econômica do país e a retração do setor de saúde, mantivemos a liderança do mercado e nossa solidez econômico-financeira. Alguns passos foram fundamentais:

1 Lideranças que
inspiram

Programas de formação de lideranças garantiram o compromisso dos líderes com os resultados, a valorização das equipes e a integração entre as áreas.

2 Tecnologia para
cuidar bem

Tornar as transações mais ágeis e seguras e contribuir para a melhoria do cuidado com a saúde dos clientes foram prioridade no nosso investimento em tecnologia da informação.

3 Marca
inovadora

Projetos focados em inovação, parcerias, intercâmbio com estudantes internacionais, apoio a novas empresas na área da saúde, cursos e eventos fortaleceram nosso compromisso como agente de transformação do setor de saúde.

4 Qualidade com
segurança

Resultados positivos em todos os monitoramentos da agência reguladora, pioneirismo na avaliação de tecnologias em saúde e solidez econômico-financeira reafirmaram uma gestão focada em qualidade.

9 em cada 10

médicos cooperados e clientes avaliam nossa Unimed como confiável.

Respeito ao consumidor, competência na gestão e capacidade de atingir resultados positivos são outros atributos reconhecidos, segundo pesquisas do Datafolha.

Veja a evolução da
nossa gestão em 2015

Responsabilidade
socioambiental

Cultura
carinha
42 projetos apoiados, mais de 15 mil oportunidades de trabalho na cadeia produtiva do setor e uma plateia de quase 1,4 milhão de pessoas.
Voluntariado
carinha
20 colaboradores da Unimed-BH doando o seu tempo ao Projeto Jovens Profissionais e 49 voluntários nas oficinas e apresentações do Uniclown, 21 deles cooperados.
Comunidade
carinha
Balé, dança de rua, percussão, coral infantil, teatro e desenvolvimento profissional fizeram parte da rotina de comunidades próximas à Unimed-BH.
Adoção de
espaços públicos
coqueiro
As praças Floriano Peixoto e da Saúde foram palco de 36 espetáculos, além de aulas de tai chi chuan, alongamento e caminhada.
Meio ambiente
reciclagem
61,3 toneladas de resíduos foram doadas a cooperativas de recicladores. Reduzimos o consumo de água, energia e impressos.

1.439.985
pessoas

fizeram parte da plateia total dos espetáculos apoiados pelo nosso Programa Cultural e ainda do público beneficiado, direta e indiretamente, pelas demais linhas de ação do Instituto Unimed-BH.

R$ 10,2
milhões

foram captados a partir da escolha de 4.044 médicos cooperados que aderiram ao Programa Cultural. O valor é 11% maior que em 2014.

Veja nossas ações
socioambientais

Nosso futuro

Duas palavras traduzem a atuação da Unimed-BH nos últimos anos em uma história de sucesso
que nos desperta o orgulho de pertencer: participação e inovação.

Evoluímos como cooperativa, como operadora de planos de saúde e como gestora de um sistema de saúde de referência, em cada decisão, na assistência às pessoas. Hoje podemos dizer que chegamos aos 45 anos com
os pés no chão, a saúde em dia e o olhar lá na frente. Bem cuidada, para cuidar cada vez melhor das pessoas.

Veja o que estamos planejando
para os próximos anos

Demonstrativo Financeiro

Os resultados alcançados em 2015, comunicados à agência reguladora e verificados externamente
por auditores independentes, reafirmam a nossa solidez e segurança.

Veja aqui as demonstrações completas, com os pareceres
dos auditores externos e do Conselho Fiscal